問い合わせを、担当者ひとりの受信箱から救い出す

メール・LINE・Instagramに届いたメッセージが、1つの受信箱に集まります。返信はメールとLINEに対応しています。

• メールの受信（専用アドレス）
• LINEのメッセージの受信
• Instagramのダイレクトメッセージの受信
• メールとLINEへの返信
• 反響のみに絞った表示

1件ごとに担当者と状況を設定できます。完了にした会話に新しいメッセージが届くと、自動で未対応に戻ります。

• 担当者の割り当て（割り当てられた方へのお知らせ）
• 未対応・対応中・完了の3段階
• 社内メモ（お客様には表示されません）
• 自分の担当だけの表示
• 新着があったときの未対応への自動復帰

同じ会話を開いている方や、返信を書いている方が画面に表示されます。送信しようとしたときに他の方が対応中だった場合は、確認をはさんでから送ります。

• 閲覧中・返信中の表示
• 送信直前の重複チェック
• 直前に他の方が返信した場合の警告
• 確認したうえでの送信

やり取りはお客様ごとにまとまります。チャネルが違っても同じ方のものは1つの会話になり、対応履歴として残ります。

• チャネルをまたいだお客様単位のまとめ
• コンタクトの履歴からの参照
• 受信時のコンタクトの作成または照合

よく使う返信を登録しておき、その場で差し込めます。お名前は差し込んだ時点で置き換わるので、送る前に手直しできます。

• 定型文の登録・編集・削除
• 返信欄への差し込み
• お名前の差し込み

組織ごとの受信用アドレスが発行され、そこに届いたメールが受信箱に入ります。独自ドメインでの受信にも対応しています。DNSの設定が必要になりますので、個別にご案内します。

• 組織ごとの受信用アドレスの発行
• 独自ドメインでの受信（設定は個別対応）
• 差出人の認証結果の確認

予約サイトから届く予約通知メールを読み取り、お客様の情報として取り込みます。ホットペッパービューティーの予約通知メールに対応しています。予約サイトへのログイン連携や空き枠の同期は行いません。

• 予約通知メールの自動取込
• コンタクトの作成と、空いている項目の補完
• 差出人の認証を確認したうえでの取込